Des d’on vulguisCONDICIONS GENERALS DE VENDA

Directament de la fàbrica a casa teva.

Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV), regulan el Proceso de venta online de las páginas web titularidad de Companyia Artesana Maians S.L.

Este documento está disponible en todo momento para su lectura, facilitando la solicitud de su descarga desde aquí, según establece la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Companyia Artesana Maians S.L. expone a continuación el documento contractual que regirá la venta de los productos y servicios a través de esta página web:

  1. Identificación de las partes y aceptación de las CGV:

Por un lado, el proveedor de los servicios prestados a través de esta página web:

  • Titular: Companyia Artesana Maians S.L. (en adelante el Prestador)
  • NIF: B-65750697
  • Dirección: C/Malet 12, nau nº3, 08791 Sant Llorenç d’Hortons (Barcelona)
  • Correo electrónico: comunicacio@espiga.cat
  • Teléfono: 93 771 74 46

Y por otra, el usuario que accede a la página web para adquirir los productos y servicios puestos a disposición por el Prestador. El usuario es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al Prestador

Ambas partes aceptan, el presente documento.

El usuario por su parte expresa:

  1. Que ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto y que acepta las presentes condiciones generales de venta desde el momento en que adquiera cualquier servicio o producto a través de nuestra página web.
  2. Que es una persona mayor de edad según la legislación española (18 años) y con capacidad suficiente para contratar.

Las presentes condiciones de venta tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través de la página web del prestador.

El Prestador se reserva el derecho a modificar unilateralmente estas condiciones, sin que ello pueda afectar a los productos y/o servicios que fueron adquiridos previamente a la modificación. En cualquier caso, antes de adquirir los servicios o productos ofrecidos a través de esta web, el usuario debe leer estas condiciones.

 

  1. Objeto del contrato:

Ámbito de aplicación: El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa y de prestación de servicios nacida entre el Prestador y el usuario en el momento en que éste acepta estas condiciones generales de venta durante el proceso de contratación online verificando la casilla correspondiente. Estas condiciones se aplicarán a partir del día en que se realice el pedido.

La relación contractual de compraventa comporta la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través de la página web, de los productos y servicios ofrecidos a través de esa página web.

Capacidad para contratar: Para poder realizar un pedido deberá ser mayor de edad (18 años) y tener capacidad para contratar según la legislación española.

Aceptación del cliente: La validación de un pedido a través de esta web se realiza por correo e implica, la aceptación automática de estas CGV. Estas condiciones están disponibles permanentemente en esta página web.

Modificación de las condiciones generales de venta: Como se ha expuesto anteriormente nos reservamos el derecho a realizar cambios y/o modificaciones en las presentes condiciones. Aconsejamos a nuestros clientes que las revisen regularmente. En caso de que estos cambios o modificaciones se introdujeran una vez realizado un pedido, se aplicarán las condiciones vigentes en la fecha en que se efectuó el pedido.

  1. La información que proporcionamos en nuestra página web:

Los productos que ofrecemos a través de nuestra web, junto a sus características y precio, aparecerán en pantalla. El precio de los productos está indicado por Unidades. El usuario indica la cantidad requerida incrementando unitariamente hasta llegar a las Unidades deseadas de compra.

Los precios indicados en pantalla son en EUROS e incluyen el IVA y cualquier otro impuesto que fuese de aplicación. Los importes de transporte se calculan para cada caso.

La información sobre la composición de los productos, ingredientes, así como la información nutricional de los mismos aparece en la web. Pero, te recomendamos que leas siempre detenidamente las etiquetas, advertencias e instrucciones del embalaje del producto antes de utilizarlo o consumirlo.

Nos reservamos el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, a cualquiera de los productos ofrecidos en la web por motivos de disponibilidad, temporalidad o modificaciones en el surtido de productos al servicio de venta online.

Pedidos las 24h, todos los días del año: El horario de recepción de pedidos es de veinticuatro (24) horas, trescientos sesenta y cinco (365) días del año.  Los pedidos se recibirán siempre en días laborables (nuestra agencia de transporte no hace entregas durante el fin de semana)

El importe mínimo del pedido será de 12 €.

Zona de entrega: los productos pueden enviarse a toda la Península y Baleares.

Fraude: Si tenemos sospecha o detectamos alguna anomalía en el proceso de compra, nos reservamos el derecho de anular la transacción por motivos de seguridad.

  1. Proceso de compra:

El usuario para poder acceder a los servicios ofrecidos por el Prestador deberá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario.

Para registrarse, el usuario deberá proporcionar de forma libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos: nombre, apellidos, nombre de empresa, NIF/CIF/DNI, País/Región, Dirección, Código Postal, Población, Provincia, Teléfono y dirección de correo electrónico.

El usuario seleccionará una contraseña, comprometiéndose a hacer uso diligente de la misma, y no ponerla a disposición de terceros, así como a comunicar al Prestador la pérdida o robo de la misma o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal modo que éste proceda al bloqueo inmediato de la cuenta de usuario.

Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa que de conformidad con lo que exige el arte. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

  1. Una vez registrado el usuario, y para proceder a la compra de productos o servicios, deberá añadir a los productos o servicios que desee adquirir en la cesta de la compra, según las indicaciones recogidas en pantalla, una vez escogidos todos los productos, deberá elegir el método de envío o recogida y la forma de pago y realizará el pedido, lo que supone la lectura y aceptación irrevocable de todos y cada uno de los presentes términos y condiciones generales, así como, en su caso, de las condiciones particulares existentes , los cuales serán informadas al usuario antes de aceptar la compra de los productos o servicios.
  2. Escogido/s el/los producto/s, deberá clicar en la pestaña “Realizar Pedido. Al clicar en esta opción, aparecerá la confirmación de la compra (resumen del pedido realizado, sus datos y forma de pago escogida).
  3. La cobertura del servicio de entrega a domicilio y compra online está sujeta a la disponibilidad de cobertura logística que el Prestador tenga en disposición para cada territorio.

Se solicitará las credenciales del usuario, mediante tres formas:

  1. El registro del usuario: si no es usuario registrado previamente, para poder realizar la compra (dicho registro es gratuito), deberá rellenar un formulario de recogida de datos.
  2. Si ya estuviera registrado y fuera ya cliente: puede acceder a sus datos haciendo clic en el botón de usuario ya registrado, insertando en los campos habilitados su nombre de usuario y contraseña

Si hubiera cualquier tipo de error en la dirección de correo electrónico indicada o en cualquier otro punto del pedido, deberá notificar de inmediato a la dirección de correo electrónico que aparecerá en la web para proceder a la subsanación del mismo error.

Proporcionamos una Atención al Cliente de forma GRATUITA a través de nuestro e-mail de contacto comunicacio@espiga.cat, si elige otro medio de comunicación alternativo, el usuario es quien deberá hacerse cargo del coste particular de la misma.

Dirección de envío: 

Los e-mails de confirmación de pedido y otras instrucciones se enviarán a la dirección de correo electrónico informada durante el proceso de compra. Hacemos muchos esfuerzos para evitar que estos e-mails vayan a la bandeja de spam, de todos modos, le aconsejamos que indique en su cliente de correo (Gmail, Outlook, Hotmail, etc.) que la cuenta de correo pedidos@espiga.cat es una cuenta de correo segura. Revise los controles de spam y de correo no deseado de la bandeja de entrada de correo electrónico y verifique siempre que los datos del contacto que nos proporciona son correctos.

 

  1. Precios y plazos de validez de nuestras ofertas:

Todos los precios expuestos en nuestra web incluyen el IVA vigente en el momento de la compra que sea procedente aplicar.

Todos los precios que constan en la web se expresarán en la moneda EURO (€). Salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen otros servicios adicionales y anejos al producto o servicio adquirido.

En todo momento, el Prestador velará por disponer de los precios actualizados en la página web. Sin embargo, en determinados casos los precios de los productos publicados en la página web podrán mostrar variaciones frente a los precios de los productos que vendemos físicamente.

Tarifas del servicio:

Los gastos del servicio de preparación y envío se muestran en la página web de forma previa a la confirmación del pedido. Nos reservamos el derecho a modificar las tarifas de entrega. Cualquier cambio al respecto será comunicado siempre de forma previa a la confirmación del pedido.

Disponibilidad de productos:

Llevaremos a cabo nuestros mejores esfuerzos para complacer a los usuarios a la demanda de los productos.

En caso de agotarse la disponibilidad del producto después de haberse realizado el pedido, se procederá a comunicarse con el cliente para proponer la sustitución del producto según las preferencias indicadas por el usuario, en caso contrario o de no poder contactar en el momento de la preparación del pedido, éste quedará sin servir. En caso de que el producto solicitado y no disponible sea el único del pedido, éste se cancelará.

 

  1. Forma de pago:

A continuación, se detallan las diferentes opciones de pago disponibles:

  1. Pago con tarjeta de crédito: El usuario debe disponer de tarjeta de crédito en vigor, debe especificarse todos los dígitos del número de la tarjeta en el formulario correspondiente. La operación se formaliza en el momento de realizar el pedido. Los datos bancarios introducidos son encriptados y transmitidos de forma segura a los servidores de la entidad bancaria y, posteriormente, son verificados con el banco emisor para evitar posibles fraudes y abusos.  Únicamente la Entidad Financiera a propietaria de la pasarela de pago tiene acceso a los datos bancarios vinculados a estos medios de pago, por lo que el Prestador no conoce ni registra estos datos durante la operación de pago ni en cualquier otro momento. En caso de que el pago con tarjeta de crédito no se acepte por la plataforma de pago, se anulará el pedido del usuario.
  2. Pago mediante transferencia bancaria: Es la forma más económica. Nuestros datos para realizar el ingreso o transferencia le serán proporcionados a la hora de la confirmación del pedido.

 

  1. Entrega:

Se pedirá al usuario que elija el lugar de la entrega, ya sea en nuestras instalaciones o en la dirección establecida por el usuario.

En caso de que el Usuario facilite una dirección de entrega que no sea correcta, el Prestador no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el Usuario registrado, reservándose el derecho de anulación de la compra realizada.

Cada entrega se considera efectuada a partir de la puesta a disposición del producto al cliente en el lugar señalado por él para la entrega del pedido en el momento de su contratación.

En caso de que el servicio de transporte contratado se dispusiera a hacer una entrega en un lugar y horario previamente concertados y confirmados por parte de un cliente según lo estipulado en las presentes CGV, y el mismo no se encontrara en este sitio ( ausencia no comunicada), el Prestador se reserva de forma unilateral, la facultad de reintegrar el importe de la compra al citado cliente, restando en todo caso al importe correspondiente, los gastos que se hubiesen devengado como consecuencia del transporte y/o de la preparación de la compra por parte de ésta, así como los gastos de devolución.

En caso de que su paquete llegue deteriorado o crea que puede estar dañado su contenido, es importante que nos indique la incidencia por e-mail a la dirección comunicacio@espiga.cat, lo antes posible en un plazo máximo de 24 horas a partir de la recepción de la mercancía.

 

  1. Política de devoluciones (derecho de desistimiento):

Ofrecer la máxima calidad y mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes. Si cuando recibas tu pedido no quedas satisfecho, tienes un plazo de catorce (14) días naturales, a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución, excepto en aquellos productos que tengan un plazo de caducidad inferior o deban ser conservados en frío y no se hubiese respetado la cadena de frío.

Si el motivo de la devolución es por algo que no hemos hecho del todo bien (el producto es defectuoso, no es lo que tú habías pedido, etc.), nosotros nos hacemos cargo de los gastos de recogida. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado), abonaremos el coste de los productos exceptuando los gastos de la devolución que correrán a cargo del cliente.

Sólo aceptaremos devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

  • El producto debe estar en el mismo estado en el que se entregó y deberá conservar, su embalaje y etiquetado original.
  • El envío debe realizarse usando la misma caja o sobre que te hemos enviado.
  • Se debe incluir una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos.

Para iniciar el proceso de devolución ponte en contacto con nosotros a través de la dirección electrónica: comunicacio@espiga.cat.

Excepciones al derecho de desistimiento:

Los productos a devolver estarán, siempre y en todo caso, sin desprecintar ni abrir. De conformidad con la legalidad vigente (artículo 103 del TRLDCU – RD Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), lo anterior no es aplicable, entre otros supuestos, a:

  • Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
  • Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, productos abiertos y/o consumidos parcialmente.
  • Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
  • Bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

  1. Modificación de las presentes condiciones generales de venta:

El Prestador se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración del sitio web, así como las presentes Condiciones Generales. Por eso, se recomienda a todos los usuarios leer atentamente cada vez que accedan a la página web. Los contratantes de cualquiera de los servicios ofrecidos en esta web siempre dispondrán de las Condiciones Generales de venta en un sitio visible, libremente accesible para todas las consultas quieran realizar

El Prestador podrá no ejercitar alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos salvo reconocimiento expreso por parte del Prestador o prescripción de la acción que en cada caso corresponda.

 

  1. Tratamiento de Datos Personales:

Garantizar los derechos sobre la protección de los datos personales de los usuarios es una prioridad para el Prestador como responsable de esta página web. El usuario podrá obtener información completa sobre los derechos que le asisten y sobre la política de protección de datos consultando el siguiente enlace Política de Privacidad.

 

  1. Mecanismo de resolución de litigios online:

De acuerdo con el arte. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el usuario y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para conseguir un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto. Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

 

  1. Nulidad o eficacia sobrevenida de alguna de las presentes cláusulas:

Si cualquier cláusula incluida en estas condiciones generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará sólo a esta disposición o la parte de ésta que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones Generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultare afectada, por no puesta.

  1. Ley aplicable:

Estas Condiciones generales de venta se rigen por la ley española.